15 Métricas SaaS Esenciales Que Necesitas Conocer

Esta guía breve presenta 15 Métricas SaaS que son esenciales para el éxito financiero de un negocio SaaS (Software-as-a-Service), incluyendo fórmulas y ejemplos. Estas métricas no solo son esenciales para los equipos internos y los resultados del negocio, sino también para comunicar el valor de la empresa a inversionistas y stakeholders. Por esto, seguir estas métricas, entender qué hay detrás de ellas y cómo mejorarlas debe ser el foco de toda SaaS que aspira a crecer.

Palabras clave: Métricas Financieras, MRR, ARR, Net MRR, ARPU, LTV, CAC, Margen, Bruto, Métricas de Crecimiento, Tasa de Crecimiento del MRR, Métricas de Clientes, Churn Rate, Customer Satisfaction, NPS, Tiempo de respuesta a tickets, Feature Adoption, DAU/WAU/MAU.

Métricas SaaS Financieras Esenciales

Estas métricas se centran en los ingresos, costos y rentabilidad de la empresa SaaS. Miden las variables financieras más relevantes para un negocio con ingresos recurrentes y deben guiar las decisiones estratégicas y de producto.

Métricas de Ingresos Recurrentes

MRR (Ingreso Recurrente Mensual)

Representa el ingreso total recurrente que una empresa genera cada mes.

Fórmula: Suma de todos los ingresos recurrentes mensuales.

Ejemplo: Si tienes 10K clientes que pagan $100 USD al mes cada uno, tu MRR sería de 10K * $100 USD = $1M USD.

ARR (Ingreso Recurrente Anual)

La versión anual del MRR, ofreciendo una perspectiva a más largo plazo.

Fórmula: MRR * 12

Ejemplo: Con un MRR de $1M USD, tu ARR sería de $1M USD * 12 = $12M USD.

Net MRR

Muestra el crecimiento neto del MRR al considerar nuevas suscripciones y cancelaciones.

Fórmula: MRR del mes actual – MRR perdido + Nuevo MRR

Ejemplo: Si tu MRR inicial era de $1M USD, perdiste $50K USD por cancelaciones y ganaste $150K USD en nuevos clientes, tu Net MRR sería de $1M USD – $50K USD + $150K USD = $1.1M USD.

Average Revenue Per User (ARPU)

Valor total que un usuario/cliente genera en un período.

Fórmula: (Ingresos totales generados todos los usuarios en un año / Número total de usuarios en el año)

Ejemplo: Si el ingreso total anual es es de $240M USD al año y hay 100K usuarios, el ARPU sería ($100M USD / 100K) = $2,4K USD / usuario.

Customer Lifetime Value (LTV)

Valor total que un cliente genera a lo largo de su relación con la empresa.

Fórmula: (Ingreso promedio por cliente por año * Duración promedio de la relación cliente en años)

Ejemplo: Si el ingreso promedio anual por cliente es de $2.4K USD al año y la relación dura 3 años, el LTV sería ($2.4K USD * 3) = $7.2K USD.

Métrica de Crecimiento

Tasa de Crecimiento del MRR

Indica el porcentaje de aumento o disminución del MRR en un período determinado.

Fórmula: ((MRR actual – MRR anterior) / MRR anterior) * 100

Ejemplo: Si tu MRR pasó de $1M USD a $1.1M USD, la tasa de crecimiento sería (($1.1M USD – $1M USD) / $1M USD) * 100 = 10%.

Métrica de Rentabilidad

Gross Margin (Margen Bruto)

Porcentaje de ingresos que quedan después de restar los costos directos de producción.

Fórmula: (Ingresos totales – Costo de los bienes vendidos) / Ingresos totales * 100

Ejemplo. Si tus ingresos son de $2M USD y el costo de los bienes vendidos es de $800K USD, el margen bruto sería ($2M USD – $800K USD) / $2M USD * 100 = 60%.

Métrica de Adquisición de Clientes

Customer Acquisition Cost (CAC)

Costo promedio de adquirir un nuevo cliente.

Fórmula: Costos totales de adquisición / Número de nuevos clientes adquiridos

Ejemplo: Si gastaste $100K USD en marketing y adquiriste 500 nuevos clientes, el CAC sería $100K USD / 500 = $200 USD.

Otras Métricas SaaS Esenciales No Financieras

Estas métricas proporcionan una visión más amplia del negocio, pero que tiene influencia directa en los resultados financieros. Para apalancar las métricas financieras es necesario mejorar en las siguientes variables.

Frecuencia de uso

Daily/Weekly/Monthly Active Users (DAU/WAU/MAU)

Número de usuarios activos en diferentes períodos.

Fórmula: (Número de usuarios que realizan acción en un período)

Feature Adoption Rate

Mide la adopción de nuevas funcionalidades por parte de los usuarios.

Fórmula: (Usuarios que usan el feature 1 vez al mes o más / Número total de usuarios período) * 100

Fuga / Abandono de clientes

Churn Rate

Tasa de cancelación de clientes.

Fórmula: (Número de clientes perdidos / Número total de clientes al inicio del período) * 100

CRR (Customer Retention Rate)

Tasa de Retención de Clientes. Es el inverso del Churn Rate. Un negocio SaaS normalmente debe aspirar a lograr un 90-95% de CRR.

Fórmula: (Número de clientes retenidos / Número total de clientes al inicio del período) * 100

Experiencia de usuario y cliente (UX/CX)

Customer Satisfaction

Nivel de satisfacción de los clientes, a menudo medido a través de encuestas (CSAT).

Fórmula CSAT: (Número de clientes que dan 4 o 5 en escala de satisfacción de 1 a 5 / Número total de clientes que responde encuesta) * 100

Fórmula Mala experiencia: (Número de clientes que dan 1 o 2 en escala de satisfacción de 1 a 5 / Número total de clientes que responde encuesta) * 100

Customer Effort Score (CES)

Nivel de esfuerzo que requiere el cliente (o usuario) para completar una tarea o usar una funcionalidad.

Fórmula: (Número de clientes que dan 4 o 5 en escala de esfuerzo de 1 a 5) / (Número de clientes que responde la encuesta) * 100

Net Promoter Score (NPS)

Indicador de la lealtad de los clientes, basado en la recomendación que harían a otros.

Fórmula: (Número de clientes que dan 9 y 10 en escala de recomendación de 0 a 10 / Total de calificaciones) * 100

Servicio al cliente

Tiempo de solución a casos de soporte (FRT, ART)

Mide la eficiencia del servicio al cliente.

Fórmula FRT (First Response Time): (Tiempo total de demora en primera respuesta / Número de respuestas)

Fórmula ART (Average Resolution Time): (Tiempo total de demora en solucionar todos los casos / Total de casos)

Construyendo un Dashboard Completo con tus Métricas SaaS

Puedes construir un panel para tener fácil acceso a todas estas métricas. Un dashboard que visualice estas métricas te permitirá:

Monitorear el crecimiento. Seguir de cerca el MRR, ARR y la tasa de crecimiento.
Evaluar la rentabilidad. Analizar el margen bruto, los gastos operativos y la utilidad neta.
Medir la satisfacción del cliente. Utilizar el NPS y las encuestas de satisfacción.
Optimizar la adquisición de clientes. Comparar el LTV con el CAC.
Identificar áreas de mejora: Analizar el churn rate y el tiempo de respuesta a tickets.

Métricas SaaS: gestionando tu éxito financiero

Estas métricas proporcionan una base sólida para comprender el desempeño de tu empresa SaaS. Al monitorearlas de cerca y tomar decisiones basadas en datos, podrás optimizar tus operaciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de tu negocio. Esperamos que esta guía te ayude a focalizarte en las métricas más importantes para el éxito de tu SaaS.

Otros enlaces externos recomendados:

15 SaaS financial metrics you need to track: https://www.sage.com/en-us/blog/15-saas-financial-metrics-you-need-to-track/
SaaS metrics: A complete guide to tracking business growth: https://stripe.com/en-mx/resources/more/essential-saas-metrics
50 SaaS Metrics You Should Track for Growth in 2024: https://www.cobloom.com/blog/saas-metrics

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