Usabilidad: Qué Es, Beneficios, Importancia

Acá te explicamos qué es la usabilidad, sus beneficios e importancia para las organizaciones.

¿Qué es la Usabilidad?

La usabilidad es una cualidad que mide lo fácil que es para los usuarios interactuar con una interfaz, producto o servicio. La facilidad de uso es un factor crítico para todo tipo de productos y servicios, puesto que las personas odian hacer esfuerzos y perder tiempo innecesario y siempre buscan alternativas mejores. Según Jakob Nielsen, creador del concepto, la usabilidad se define por cinco componentes clave:

• Curva de aprendizaje: Qué tan fácil es para los usuarios realizar tareas básicas la primera vez que usan el diseño.
• Eficiencia: Una vez que los usuarios han aprendido el diseño, qué tan rápido pueden realizar tareas.
• Memorabilidad: Qué tan fácil es para los usuarios retomar el uso del diseño después de un tiempo sin usarlo.
• Errores: Cuántos errores cometen los usuarios, cuán graves son y qué tan fácilmente pueden recuperarse de ellos.
• Satisfacción: Qué tan agradable es usar el diseño.

Beneficios de la Usabilidad

Implementar principios de usabilidad en el diseño de productos y servicios ofrece numerosos beneficios:

• Mejora la Experiencia del Usuario. Un diseño con alta usabilidad facilita la interacción, reduce el esfuerzo y curva de aprendizaje y aumenta la satisfacción y lealtad del usuario.
• Aumenta la Productividad. Tanto en entornos laborales como personales, una buena usabilidad reduce el tiempo necesario para completar tareas, aumentando la eficiencia y productividad.
• Reduce Costos: Menos errores y una curva de aprendizaje más corta disminuyen los costos de soporte y formación.
• Incrementa las Conversiones: En sitios web de comercio electrónico, una mejor usabilidad puede traducirse en mayor conversión, ventas y registros.

Importancia de la Usabilidad

La usabilidad es crucial para la supervivencia y el éxito de cualquier producto o servicio. En la web, si un sitio es difícil de usar, los usuarios simplemente lo abandonan en segundos. Sin una app es muy lenta o requiere muchas interacciones, los usuarios encontrarán algo más rápido y cómodo. Lo mismo aplica a productos y servicios físicos o híbridos. Algunos puntos clave sobre su importancia incluyen:

• Usuarios prefieren soluciones más fáciles y que ahorran esfuerzo. Si el producto o servicio de la competencia requiere menos esfuerzo físico o mental, las personas lo van a preferir por sobre el tuyo. La primera empresa que ofrecía plantillas de cálculo requería usar código. Cuando salió la opción gestionar las plantillas mediante el mouse e interface de celdas, esta opción más fácil y de menor curca de aprendizaje se tomó el mercado (Excel).
• Si la curva de aprendizaje es alta, muchos usuarios nunca usarán tu solución. Si no es intuitivo usar tu solución y requiere mucho esfuerzo para usarla, la mayoría de la gente no se hará problemas, simplemente no la usará, y buscará algo más simple.
• Accesibilidad de la Información: Si la información es difícil de leer o no responde a las preguntas clave de los usuarios, no usarán tu producto o servicio.

En resumen, la usabilidad no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también tiene un impacto directo en la eficiencia operativa y el éxito comercial de un producto o servicio.

¿Te gustó nuestro artículo? Síguenos en LinkedIn.