Test de Usabilidad VS Test de Usuario
Introducción:
Muchas personas piensan que test de usabilidad y test de usuario son lo mismo. Pero no es así, y confundirlos puede ser un error muy costoso.
Dada la importancia de los test con usuarios para validar los diseños con y asegurar el desarrollo de productos atractivos y negocios exitosos, acá te explicamos cuál es diferencia entre test de usabilidad y test de usuario.
¿Qué es un Test de Usabilidad?:
Es una evaluación y validación de un prototipo (diseño) con usuarios que tiene un foco en la usabilidad
Su enfoque de usabilidad quiere decir que la evaluación del prototipo se centra en la facilidad y eficiencia de uso, y la accesibilidad del diseño.
Normalmente involucra pedir a usuarios que intenten completar alguna tarea con un prototipo.
¿Ejemplos concretos? La evaluación con usuarios de la facilidad y eficiencia de uso de un proceso de pago (checkout) o el menú de navegación (arquitectura de información) de un sitio web son dos test de usabilidad.
¿Qué es un Test de Usuario?:
Tiene un foco más amplio y estratégico: además de evaluar la usabilidad, el test de usuario busca validar si el prototipo agrega el valor esperado a los usuarios.
Para evaluar el valor agregado a los usuarios, el test de usuario se enfoca en la analizar experiencia de uso y la opinión del usuario sobre el prototipo.
Normalmente, esto involucra pedir a usuarios completar algunas tareas con el prototipo junto con realizar algunas preguntas específicas.
Un test de usuario tiene una relevancia estratégica sobre el valor entregado a los usuarios y negocio.
¿Ejemplos concretos? La evaluación con usuarios de un prototipo de nuevo sitio, aplicación, servicio o funcionalidad.
Tabla Comparativa: Test de Usabilidad vs Test de Usuario
| Test de Usabilidad | Test de Usuario | |
| Validación de prototipo con usuarios | Sí | Sí |
| Objetivo | Validar usabilidad (facilidad y eficiencia de uso, accesibilidad) | Validar usabilidad, experiencia de uso valor agregado al usuario |
| Método | Se pide a usuario completar tarea con el prototipo | Se pide a usuario completar una tarea con el prototipo y se hacen preguntas para profundizar en la experiencia y opinión |
| Beneficios | Permiten validar y mejorar la usabilidad de un prototipo | Permiten validar y mejorar la propuesta de valor de un prototipo, además de su usabilidad |
Cuándo Usar Cada Uno:
Usar un test de usabilidad: cuando ya tengas validada la propuesta de valor de un prototipo y quieras refinar la usabilidad y accesibilidad
Usar un test de usuario: cuando no has validado aún la propuesta de valor de un prototipo
Conclusión:
Ahora ya sabes las principales diferencias entre test de usuario y usabilidad.
Recuerda lo más importante: el test de usuario incluye evaluación de usabilidad pero es más amplio y estratégico. El test de usuario debe ser usado siempre que no se haya validado la propuesta de valor del prototipo.
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