UX Research: Definición, Métodos y Beneficios
Definición de UX Research
La investigación de la experiencia del usuario (UX Research) es el proceso de recopilar y analizar datos sobre los usuarios y sus interacciones y experiencias con un producto o servicio. Este proceso busca comprender las necesidades, comportamientos, motivaciones y problemas de los usuarios para diseñar soluciones que mejoren su experiencia.
En su trabajo teórico de Diego Rates (líder de agencia Pelantaro) formula la investigación de experiencia (UX Research) en base a la teoría de diseño y la filosofía de sistemas de segundo orden.
UX Research / Investigación de Experiencia
Diego Rates, PhD, U. of Edinburgh. Fundador de agencia Pelantaro. Autor.
¨es la recolección y análisis de datos y retroalimentación de usuarios sobre su experiencia con un producto o servicio para informar y validar las hipótesis del equipo de diseño¨
Para informar y validar hipótesis de diseño la investigación de UX suele combinar métodos cualitativos y cuantitativos para obtener una visión completa del usuario. Los métodos cualitativos, como entrevistas y pruebas de usabilidad, proporcionan información detallada sobre las experiencias y emociones de los usuarios. Los métodos cuantitativos, como encuestas y análisis de datos, permiten medir y analizar patrones de comportamiento y su prevalencia (frecuencia) a gran escala.
La investigación de UX es esencial en todas las etapas del desarrollo de un producto o servicio, desde la planificación estratégica hasta el lanzamiento y más allá, asegurando que el producto final sea intuitivo, eficiente y satisfactorio para los usuarios.
Breve Historia del UX Research
La investigación de la experiencia del usuario (UX Research) tiene sus raíces en el diseño, ergonomía y la interacción humano-computadora (HCI) de los años 70 y 80. Sin embargo, el término “experiencia del usuario” fue popularizado en los años 90 por Don Norman mientras trabajaba en Apple.
Norman, junto con Jakob Nielsen, fundó el Nielsen Norman Group en 1998, una de las consultoras más influyentes en el campo de la usabilidad y la experiencia del usuario. Norman es conocido como el “padre del diseño UX” y su libro “The Design of Everyday Things” es considerado una biblia del diseño centrado en el usuario. Jakob Nielsen, por su parte, es famoso por sus principios de usabilidad y su enfoque en la evaluación heurística, contribuyendo significativamente a la evolución de la investigación UX.
Hoy en día el UX Research es una disciplina fundamental del diseño de servicios y productos modernos.
Beneficios del UX Research
El UX Research entrega beneficios esenciales a los negocios modernos.
- Mejora de la satisfacción del usuario. Al entender las necesidades y expectativas de los usuarios, se pueden diseñar productos que realmente resuelvan sus problemas y mejoren su experiencia.
- Reducción de costos. Identificar y solucionar problemas de usabilidad en las primeras etapas del desarrollo puede ahorrar tiempo y dinero a largo plazo.
- Aumento de la retención de usuarios. Un producto bien diseñado que satisface las necesidades de los usuarios es más probable que retenga a sus usuarios y fomente la lealtad.
- Toma de decisiones informada. Proporciona datos y conocimientos que ayudan a los equipos de producto y a los líderes empresariales a tomar decisiones basadas en evidencia.
Métodos del UX Research
Hay distintos tipos UX Research según la clase de pregunta que se intenta responder. Es común hablar de 3 tipos de investigación : evaluativa, generativa y estratégica. A continuación, te mostramos algunos ejemplos.
Métodos Evaluativos
- Pruebas de usabilidad. Observan cómo los usuarios interactúan con un producto para identificar problemas de usabilidad.
- Pruebas A/B. Comparan dos versiones de un producto para ver cuál funciona mejor.
- Analíticas de uso. Revisa datos del uso del producto y servicio para identificar áreas prioritarias y mejoras.
- Eye tracking. Analiza dónde y cómo los usuarios miran en una interfaz.
(Conoce más sobre la investigación evaluativa en este artículo)
Métodos Generativos
- Entrevistas en profundidad. Recopilan información detallada sobre las experiencias y necesidades de los usuarios.
- Grupos focales. Permiten obtener opiniones y percepciones de varios usuarios a la vez.
- Diarios de usuario. Los (potenciales) usuarios registran sus experiencias y pensamientos a lo largo del tiempo.
(Conoce más sobre la investigación generativa en este artículo)
Métodos Estratégicos
- Encuestas. Ayuda a estimar la prevalencia de dolores y deseos en segmentos objetivos.
- Entrevistas Contextuales. Identifica contextos, problemas y necesidades de segmentos objetivos.
- Análisis de competidores. Compara el producto con los competidores para identificar oportunidades estratégicas.
¿Cuándo se debe Hacer UX Research?
La investigación de UX debe realizarse en todas las etapas del desarrollo de un producto:
- Planificación Estratégica. Para esta fase usa investigación estratégica para diseñar estrategias y modelos de negocio.
- Planificación. Durante esta etapa, se utilizan métodos generativos como entrevistas y grupos focales para entender las necesidades y expectativas de los usuarios.
- Construcción. En esta fase, se aplican métodos evaluativos como pruebas de usabilidad y pruebas A/B para iterar y mejorar el diseño.
- Producción. Una vez lanzado el producto, se continúa con la investigación para identificar áreas de mejora y asegurar que el producto siga siendo relevante para los usuarios.
Realizar UX Research de manera continua garantiza que la estrategia y el producto o servicio evolucionen alineados con las necesidades de los usuarios y mantengan su competitividad en el mercado.
¿Quieres saber más de UX Research?
Revisa nuestra entrevista con Javier Bargas-Avila, Director de UX Research en Google.
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Enlaces externos recomendados:
- Usability Testing 101 – Nielsen Norman Group
- The Ultimate Guide to Doing Kickass Customer Interviews – User Interviews
- User feedback 101: the complete guide – Hotjar